從事酒店工作已經(jīng)有8個多年頭了，但只有近幾年才有了非常深刻的感受，不管是在管理上，還是在對客服務上。

4月17日我們接待了一個VIP團隊，客人選擇了我們最好、最高檔的房間1901房。為了表示客人的重要性，酒店特別采購了7種進口水果準備配入房間，而且每一種都要單獨裝盤，要做得非常的客氣。當我看到一名接待方忙上忙下，對于如何裝盤根本沒有標準，我想到平時我們接待重要VIP時的工作量和規(guī)范，猜想接待方肯定會有很多其他要求和協(xié)助，于是我主動放下其他工作，帶著他按照我們星級的標準和規(guī)范，陪同他將水果一樣樣地擺好盤，一起對兩間套房做了水果和小吃的配備，一直忙到12：30分才完成。接待方對我們能有人協(xié)助完成重要VIP客人的接待表示十分的感謝和滿意，確保了VIP到達前能夠?qū)蕚涔ぷ髯龊?。我看到他的這種心情時，內(nèi)心有的是一種滿足，是一種喜悅，雖然沒有能趕得上吃飯，但確實是沒有比這讓人更快樂的時刻了。

銀天大酒店作為五星級的接待高端場所，我們的理念是：用心創(chuàng)品牌，親情銀天下，迎來四方賓客，迎得八方贊譽。每一位員工在面對客人的困難時，都會主動、熱情得把客人的事當作自己的事，把客人的困難化作自己的動力，在困難面前迎難而上，盡最大可能地幫助客人解決，讓客人在這里不需要過多考慮，更不用事事親為，只要到了這里就能放心。同時，我也深刻的明白，在這個全民都提倡高品質(zhì)、個性化服務的時代，針對客人不同情況提供讓客人滿意加驚喜的服務，是市場的需求，是酒店的需求，更是客人的需求。作為酒店的一員，有責任、有權(quán)力去維護好、接待好每一位到店消費的客人，我們也一直在宣貫，不論客人是不是到店消費，只要進入酒店的范圍，我們就需要以禮待之，這是一個高星級場所熏陶出的素養(yǎng)，長年從事工作養(yǎng)成的良好習慣，不斷積累的意識化作的本能。只有這樣，我們才能服務好每一位來客，讓客人總能感受到這里物超所值，這里能讓人放心和安心。每天都會有很多很多客人從身邊走過，每時每刻都有可能出現(xiàn)服務的機會，用心對待每一位客人，將客人的事當作我們自己的事來做，將客人的開心快樂當作自己富有的人生來積攢。