接酒店通知，9月26日至11月5日將有一個VIP團隊入住銀天大酒店，此次接待要求高，酒店領導非常重視，接待中不能出任何差錯。近期酒店生意非常好，又要接待一個如此重要的團隊，我們的壓力可想而知，萬一因某方面未考慮到而導致客人的不滿，對酒店對部門都將帶來不良影響。

我們在客人入住前就按照料要求將所需物品一一配入，并反復檢查，在客人在住期間，每天提供力所能及的服務，盡量滿足客人的需求，讓客人賓至如歸。通過我們整個團隊的努力，客人對我們的客房服務給予了非常高的評價，給他們留下了很好的入住體驗和感受。并且客人留言表揚樓層所有工作人員，特別提出表揚21樓樓長吳定梅，讓客人有賓至如歸感！

客人留言給酒店工作人員的感謝信：我們入住貴酒店一個多月來，承蒙貴店全體服務員工的貼心服務，細心周到照顧，我深感暖心舒暢，在此要特別感謝本店21樓服務員吳定梅和另一位李姓服務員，她們整理房間衛(wèi)生，細致周到，熱情禮貌，尤為突出的是做了許多不是她分內的事，我應該洗的衣服，襪子等，她不厭其煩，多次幫忙清洗整理和晾干，我深受感動，利用休息時間為2117房客人修補鞋子，幾次要發(fā)紅包給她都一一拒絕，另人敬佩！不只我，我們21樓其他同事也深為感謝和敬佩她們---吳定梅和小李服務員!是她們托起了銀天五星之光，遠照中華大地，是你們忠誠勤勞，感動上帝!

服務好來自五湖四海的賓客是我們的本職工作，能夠得到客人的認同和贊美讓我們備感榮幸和自豪，愿更多的游客及忙碌的人們在銀天大酒店感受到被家人照顧的溫暖！