入職酒店兩年多，我并沒有為酒店做出了不起的貢獻，也沒取得值得炫耀的成績，我只是盡力做好屬于自己崗位上的工作。而且我堅信只要有付出，只要做好屬于自己的本職工作，就一定會有回報。

在酒店這個大家庭里，與其說我付出了很多，倒不如說我得到了很多，我不懂得大道理，只知道酒店作為服務(wù)行業(yè)，需要通過用心、細心做好服務(wù)把客人的“心”與酒店拉近，讓客人感受到對他們的用心，才能真正讓他們成為酒店的忠誠客戶。所以我要盡自己的最大努力去服務(wù)我的每一位顧客，讓客人滿意的消費，這樣才能留住客人，酒店才會得以興旺，酒店興旺了，我們員工才會有好的工作，生活才會更加美好。作為一名包廂服務(wù)員，我們的一言一行，一舉一動都會影響客人對酒店的印象，所以，我必須更加嚴(yán)格的要求自己?？腿藖砹耍o客人一個溫暖的微笑、一聲親切的稱呼、遞上一杯熱騰騰的茶水，提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)。這些都是很平常很細微的工作體現(xiàn)，卻能夠讓客人感受到來我們銀天大酒店的溫暖和熱情，讓客人體會到賓至如歸的感覺。

記得有一次，客人喝了很多酒，感覺他唱歌都要站不穩(wěn)一樣，于是我一直站在他的旁邊隨時關(guān)注著，旁邊的一位客人注意到我的舉動，過來跟我說：“妹子，你很不錯，很注重細節(jié)，觀察能力強，懂得關(guān)注客人，怕客人發(fā)生意外，把工作做到了提前預(yù)防，對此提出表揚！”聽到客人的肯定，我當(dāng)時覺得服務(wù)再苦再累都值得了。所以服務(wù)行業(yè)不只單單為服務(wù)而服務(wù)，而是要把客人當(dāng)成家人、朋友對待，讓他們覺得暖心，讓他們覺得來這里消費有家的感覺。

我深知，我還有很多地方做得不夠好，還有很多東西需要我努力去學(xué)習(xí)。我會在以后的工作中，更加虛心地向同事們學(xué)習(xí)，更踏實的工作！我深信，一份耕耘一份收獲，只要我們大家都從點滴做起，不斷提升，就一定能夠把我們的服務(wù)做得更加到位，更加完善。感謝銀天大酒店給我這個平臺，我相信，我們銀天大酒店的明天定會更加美好!讓我們一起努力吧！