2022年8月6號(hào)，一位來(lái)自長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)的客人入住1006房間。 因10樓服務(wù)員休假，這間房排給了18樓樓長(zhǎng)施安清潔。在進(jìn)房做衛(wèi)生的時(shí)候，樓長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)床單及保護(hù)墊都弄臟了，當(dāng)時(shí)就在對(duì)講機(jī)里呼管理人員過(guò)去查看，查看后及時(shí)將床上用品更換，因客人是生理期，想著可以給客人提供個(gè)性化服務(wù)，于是到房務(wù)中心拿一包紅糖姜茶配入房間。

施安做個(gè)性化的時(shí)候是這樣留言的：注意到您是特殊時(shí)期，特意為您準(zhǔn)備了一包紅糖姜茶，希望給您特殊的時(shí)期帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)溫暖。

客人回房看到留言很感動(dòng)，在房留言給服務(wù)員，留言內(nèi)容：“瀏陽(yáng)之旅有幸入住銀天大酒店 ，你們的服務(wù)，有如炎炎夏日里的一縷清風(fēng)，讓人心曠神怡，蛻去長(zhǎng)沙市區(qū)的喧囂，領(lǐng)略瀏陽(yáng)市區(qū)的寧?kù)o，入住期間，我感受到了施安小姐姐的熱情與貼心，一切的溫暖，在一支阿膠紅糖姜茶中體現(xiàn)的淋漓盡致，再次表示感謝，如果服務(wù)的滿分10分，那么你的服務(wù)就是11分。愛(ài)你的賓客：**，2022年8月6日。”

服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)無(wú)時(shí)不在，讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們工作和生活中不可缺少的一部分，賓客至上，讓每一位入住銀天大酒店的賓客有賓至如歸感。