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銀天人

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用心服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:09-06    閱讀數(shù):1033



2022年8月6號(hào),一位來(lái)自長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)的客人入住1006房間。 因10樓服務(wù)員休假,這間房排給了18樓樓長(zhǎng)施安清潔。在進(jìn)房做衛(wèi)生的時(shí)候,樓長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)床單及保護(hù)墊都弄臟了,當(dāng)時(shí)就在對(duì)講機(jī)里呼管理人員過(guò)去查看,查看后及時(shí)將床上用品更換,因客人是生理期,想著可以給客人提供個(gè)性化服務(wù),于是到房務(wù)中心拿一包紅糖姜茶配入房間。

施安做個(gè)性化的時(shí)候是這樣留言的:注意到您是特殊時(shí)期,特意為您準(zhǔn)備了一包紅糖姜茶,希望給您特殊的時(shí)期帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)溫暖。

客人回房看到留言很感動(dòng),在房留言給服務(wù)員,留言內(nèi)容:“瀏陽(yáng)之旅有幸入住銀天大酒店 ,你們的服務(wù),有如炎炎夏日里的一縷清風(fēng),讓人心曠神怡,蛻去長(zhǎng)沙市區(qū)的喧囂,領(lǐng)略瀏陽(yáng)市區(qū)的寧?kù)o,入住期間,我感受到了施安小姐姐的熱情與貼心,一切的溫暖,在一支阿膠紅糖姜茶中體現(xiàn)的淋漓盡致,再次表示感謝,如果服務(wù)的滿分10分,那么你的服務(wù)就是11分。愛(ài)你的賓客:**,2022年8月6日。”

服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們工作和生活中不可缺少的一部分,賓客至上,讓每一位入住銀天大酒店的賓客有賓至如歸感。