樂觀的心態(tài)是每一位員工必備的素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時(shí)可能面臨不利的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確的決策。對(duì)任何一個(gè)集體而言，團(tuán)結(jié)的重要性是不言而喻的。團(tuán)結(jié)是一個(gè)集體生存的基礎(chǔ)；團(tuán)結(jié)是一種力量，是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。一年來，足浴中心在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)起來，朝著奮斗目標(biāo)努力，為全面完成酒店的目標(biāo)作出了積極貢獻(xiàn)。

我們從事的是服務(wù)行業(yè)，酒店最注重的是對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。部門對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生清潔要求很高，我們每天要對(duì)布草進(jìn)行更換，對(duì)于衛(wèi)生的檢查也非常嚴(yán)格，我作為一名內(nèi)部員工，我覺得這樣的環(huán)境能讓我放心消費(fèi)。而且在服務(wù)上追求個(gè)性化的服務(wù)，從聽、看、問、察、做五個(gè)方面，力求做到客人需求在客人開口前，要讓服務(wù)滲透到工作的各個(gè)細(xì)節(jié)，讓顧客感到賓至如歸。對(duì)內(nèi)的管理上，我們都像朋友一樣進(jìn)行溝通，管理人員了解到員工的困難會(huì)及時(shí)進(jìn)行協(xié)助解決。不管是對(duì)內(nèi)的管理，還是對(duì)外的服務(wù)，我們都是團(tuán)結(jié)一致，為客人提供滿意的消費(fèi)環(huán)境，為員工提供舒適的工作氛圍，為酒店的發(fā)展齊心協(xié)力。

我很榮幸的成為了我們銀天大酒店的一員，通過銀天大酒店這個(gè)大平臺(tái)，讓我學(xué)習(xí)了服務(wù)的最高境界，不僅僅是讓我們的賓客滿意，還要讓我們的賓客驚喜與感動(dòng)。