忙碌而充實的5月，我們的客房基本每天都是滿房狀態(tài)，樓層在人員少工作量大的情況下，每天都將服務及衛(wèi)生清潔完成好。因住房率高加上有團隊接待，員工都主動放棄了休假，最少的一個月只休了一天假。在我們各組員工的共同努力下，我們完成了月度業(yè)績，并創(chuàng)下了歷史5月份的最高成績。

在入住率極高的情況下，客房提供個性化服務1199條，得到表揚信273封。酒店在雖在硬件上有所不足，但在軟件方面，我們得到了很多客人的認可，在客人心中形成了非常不錯的口碑。很多客人都表示來瀏陽談生意、出差或者旅游，銀天會是他們首選入住的酒店！    

1512房是一位貴州客人，與他一同入住的有2間房，從銀天大酒店開業(yè)到現(xiàn)在，每年都會來瀏陽2-3次，每次都會選擇住在銀天。這次是特意來瀏陽看煙花的，雖然當他聽說這次的煙花燃放不在酒店附近燃放時，他表示有點小小的失望，但最終還是選擇了住在銀天。

知道客人有腰椎病不能睡太軟的床，而且不喜歡太高的枕頭，于是服務員提前將床上的軟墊以及保護墊全部進行了撤出，幫客人加了一個硬板床及保健枕；知道他夫人怕冷喜歡飲茶，帶的衣服也特別多，于是就多準備了一床厚被子，加了一套工夫茶具以及一桶山泉水，并且多配了幾個衣架。當李總一家人入住酒店，看到服務員為他所做的一切時，他非常感動，并親自到前臺說自己出門在外，住過不少酒店，但是十幾年來一直選擇入住銀天酒店，就是因為從來沒有遇到過這么好的服務，想不到銀天的服務員這么細心，為客人考慮周到，心里暖暖的，讓他感受到家一樣的溫暖！  

做一行愛一行，在平凡的崗位，只要你愛崗敬業(yè)，注重細節(jié)，不管做什么事，都能像金子一樣閃閃發(fā)光!