我作為一個酒店服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個"銀天人"，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即:態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。我認(rèn)為我們收銀工作就是我們酒店的招牌和門面，是能展示"銀"精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時也感覺到責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。

這17年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)帶來的是無形的財富。在當(dāng)今社會里，我們需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的誠信，我作為一個收銀，也要不斷地學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作:沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓銀天明天更加輝煌!