本人于2021年10月入職銀天大酒店，現(xiàn)在是足浴部門一名正式員工，崗位是前臺鐘房。作為足浴部門的一份子，我從一無所知、彷徨無措，到現(xiàn)在已有快兩年的時間了。兩年的時間給予我的收獲太多太多。與同事間的相處甚歡，已熟練掌握崗位技能等等，同時讓我對自己更加的自信，遇事從容應對。所有這些要感謝部門這個大家庭對我悉心的指導與培訓。

我從事的崗位是每天與技師打交道，為她們安排操作一整天的上鐘流程。這項工作有很多細節(jié)注意事項，關系到每位技師的利益。從開始一竅不通到不斷操練，記錄在本，這個期間內的學習曾讓我憂愁也想過放棄，但是通過班組人員對我的細心引導下，我重新振作精神，到現(xiàn)在做到得心應手。

我們從事的是服務行業(yè)，酒店最注重的是對客服務質量。從部門對環(huán)境、衛(wèi)生清潔要求：每天布草的更換，衛(wèi)生的檢查讓我作為一名內部員工都能放心消費。在服務上追求個性化服務，從聽、看、問、察、做五個方面，力求做到客人需求在客人開口前，要讓服務滲透到工作的各個細節(jié)，讓顧客感到賓至如歸。同時，部門的管理人員像朋友一樣的溝通，管理人員了解員工的困難，并及時進行協(xié)助解決。

我很榮幸的成為了我們銀天大酒店的一員，通過銀天大酒店這個大平臺，讓我學習了服務的最高境界，不僅僅是讓我們的賓客滿意，還要讓我們的賓客驚喜與感動。