2023年11月3日—4日，瀏陽(yáng)迎來(lái)了第十五屆國(guó)際瀏陽(yáng)花炮節(jié)，我們銀天大酒店也到了這段時(shí)間最忙碌的時(shí)段。接待前各項(xiàng)工作按計(jì)劃進(jìn)行，工作完成后逐一檢查，不達(dá)標(biāo)不合規(guī)的事項(xiàng)重新安排處理，生怕接待出問(wèn)題，大家的壓力非常大，因?yàn)榇蠹叶贾廊f(wàn)一出差錯(cuò)，所有的付出都白費(fèi)。所幸此次花炮節(jié)的接待非常成功。

對(duì)于一個(gè)管理人員來(lái)說(shuō)，不只是要在現(xiàn)場(chǎng)指揮，更要帶頭上陣，任何時(shí)候，特別是當(dāng)有大型的團(tuán)隊(duì)接待。今年有三個(gè)大團(tuán)隊(duì)接待，湘贛接待，文旅局接待，花炮節(jié)接待，這樣的接待政府十分重視，相對(duì)其它接待事情更多，要求更高，如果自己不帶頭、不積極主動(dòng)，就沒(méi)有人會(huì)全力以赴。一個(gè)人的付出是所有人可以看見(jiàn)的，只有做給員工看，帶著員工干，我們的工作才能得到強(qiáng)有力的執(zhí)行。我一直用這樣一句話告訴自己和我的員工：管理人員不做的，員工就可以不做；管理人員在做的，員工就必須做。這個(gè)理念一直在我整個(gè)工作上不斷深化，讓我們的執(zhí)行力由上到下全面鋪開(kāi)。

近十幾年，特別疫情后花炮行業(yè)火爆，全國(guó)各地客戶來(lái)瀏陽(yáng)洽談業(yè)務(wù)，各個(gè)小賓館遍地開(kāi)花，一定程度上影響著客房的入住，為了加強(qiáng)客人入住感受，留住客人成為常客，成為回頭客，我們堅(jiān)持硬件不足軟件補(bǔ)，強(qiáng)化全員對(duì)客服務(wù)，提高員工服務(wù)認(rèn)識(shí)，提升員工服務(wù)境界。每一月都會(huì)有一次個(gè)性化服務(wù)頭腦風(fēng)暴會(huì)，不只對(duì)前面服務(wù)的總結(jié)，也會(huì)對(duì)新發(fā)現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行收集，增強(qiáng)全員對(duì)客人在體驗(yàn)了個(gè)性化服務(wù)后的種種情感反響，感觸到客人對(duì)服務(wù)的細(xì)微、點(diǎn)滴需求。其實(shí)對(duì)客服務(wù)并沒(méi)有想像中那么困難，真正重要的是要有一顆真誠(chéng)的心，愿意為客人服務(wù)，愿意為客人付出，所有客人都是能被打動(dòng)的。

工作雖然辛苦，但有付出就有收獲，給予我的更多是職業(yè)的成長(zhǎng)和心智的成熟，既然選擇了，那就沒(méi)有退縮，既然肩負(fù)了，再難也要挺胸面對(duì)。認(rèn)真的做，堅(jiān)持就會(huì)走得更遠(yuǎn)，相信，在銀天人的共同努力下銀天會(huì)再創(chuàng)輝煌！