銀天大酒店從2006年到現(xiàn)在2023年，已有17個年頭，做為一個寶寶也到了成年的年齡了，本人于2018年底加入銀天這個大家庭，剛開始給我的感受就是：這個酒店的各項管理制度很完善，以前從來沒有接觸過這個行業(yè)，不知曉一個綜合型的酒店有那么多的部門，各司其職，讓我由衷佩服管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。

我想講一件讓我印象深刻的事，這是一個煙花公司非常重要的一個客戶，但是這個客人有潔癖，非常愛干凈，剛剛?cè)胱【频甑乃?，會覺得渾身不自在，我給他介紹我們酒店的布草不是外面清潔公司所清洗，我們有自己專業(yè)的洗衣設(shè)備，您可以放心，但是客人還是有顧慮，當(dāng)時叫阿姨當(dāng)著他的面重新更換了床上用品和洗漱用品，客人逐漸舒展了眉頭，看見所有的布草都是新的后，客人表示很滿意。所以不管客人的要求是怎么樣，我們都是盡全力滿足客人的需求，體現(xiàn)銀天大酒店的用心服務(wù)。

我記得銀天大酒店的董事長給我們講過一句最深刻的話：“我們所有的事，都是一件事：“讓客人滿意，客人永遠(yuǎn)都是對的”。在每次會議及培訓(xùn)中都會提到如何提高客戶滿意度，如何讓客人高興而來，滿意而歸，超值的服務(wù)讓客人心甘情愿的選擇這里。

我們一直堅守酒店服務(wù)理念：“用心創(chuàng)品牌，親情贏天下”，把服務(wù)做到極致，是我們五星級酒店的最高標(biāo)準(zhǔn)和要求，所有的事終歸是一件事：用心服務(wù)好每一位客人，來自五湖四海的客人因消費(fèi)習(xí)慣各有不同，我們的工作就是做到綜合客人習(xí)慣，并滿足客人的所有需求，讓客人能體會到“家”的溫馨，從而體現(xiàn)出銀天大酒店“親情”而“贏天下”。