酒店是旅游行業(yè)中重要組成部分，為旅客提供臨時的住宿及相應的服務(wù)，然而，隨著旅游業(yè)的競爭日益激烈，銀天酒店根據(jù)市場變化，不斷在更新和優(yōu)化中，為更好的滿足客戶實時需求。

一、提升服務(wù)質(zhì)量：  

酒店的員工是酒店服務(wù)核心部分，優(yōu)質(zhì)的員工培訓，而基礎(chǔ)培訓包括：禮儀、溝通、服務(wù)技巧、VIP詳細資料培訓（含客戶個人喜好）等方面，從而使員工提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，才能提供給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量；

二：提供個性化服務(wù)：

銀天酒店通過各種方式表達對客戶的關(guān)懷，例如：提供個性化服務(wù)，用心準備的水果和小食品，生日祝福及禮物等，及時了解到客戶的需求和反饋，并根據(jù)客戶反饋結(jié)果進行優(yōu)化性服務(wù)；

三、優(yōu)化客戶體驗度：

客房、公共區(qū)域，為銀天酒店最重要的服務(wù)內(nèi)容，通過美觀的設(shè)計和溫馨的環(huán)境布置、程序智能、簡單化，大大的提升了客戶體驗度；

最后，團隊的協(xié)作意識和溝通很重要，銀天酒店作為一個團隊工作單位，各部門的協(xié)作和溝通能直接影響到工作效率和服務(wù)質(zhì)量，團隊建設(shè)，融洽工作氛圍，有效的溝通機制，部門之間的協(xié)作和合作，提高了整體工作效率。

總結(jié)：提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)卓越是銀天酒店不斷努力追求的目標，通過加強員工培訓和管理、完善服務(wù)流程和標準化管理、強化信息建設(shè)、關(guān)注客戶需求以及加強團隊協(xié)作和溝通，更進一步提升銀天大酒店的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供一個更好的體驗環(huán)境，讓客戶感受到“家”的溫馨。