2024年4月19日—20日，第二屆湘贛藝術(shù)焰火節(jié)在瀏陽市隆重召開，期間瀏陽市銀天大酒店的客房全滿，忙碌非凡，但是我們所有銀天人上下齊心，此次接待圓滿成功。

在焰火節(jié)前，房務(wù)部做了詳細(xì)的接待方案，并且按方案逐項落實相關(guān)工作，起到了較好的預(yù)控效果。所有人員無特殊事情均停休，確保接待時人員的充足和各項工作的順利進(jìn)行；各樓層客梯廳燈入住時筒燈全部開啟，讓客人進(jìn)入樓層擁有較好的感受；所有房間入住當(dāng)天均配入小吃和水果，據(jù)統(tǒng)計有近80%的客人食用，帶給了客人良好的入住體驗；公區(qū)的垃圾桶上不好的石米全部進(jìn)行了更換；在客人入住時引領(lǐng)客人到房，幫忙提行李，提升了接待環(huán)境和入住感受。接待期間共提供個性化服務(wù)108條，得到很多客人對酒店服務(wù)的肯定，給銀天大酒店帶來了良好的社會口碑。

當(dāng)天的住房率較高，部分房間在上一批客人才退房就被下一批客人預(yù)訂的情況，樓層加緊趕房，確保衛(wèi)生清潔，保證了客人的入住環(huán)境。在接待重要的團(tuán)隊客人時，雖然客服人員不足，但通過互幫互助、加班加點(diǎn)地圓滿完成了各項工作，將衛(wèi)生做在客人到店之前，讓服務(wù)更加地圓滿。

瀏陽市銀天大酒店將在以后的接待工作中繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工素質(zhì)，向客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人乘興而來，滿意而歸。