堅(jiān)持貫徹星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)  順利通過(guò)五星復(fù)核

客房部：商亞夫

2014年12月18日至20日，我們滿懷喜悅的心情迎來(lái)了2014年五星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作。此次國(guó)家級(jí)星評(píng)員湖北東湖大廈董事長(zhǎng)袁宏光先生，洛陽(yáng)大為玖朝酒店總經(jīng)理賈鴻偉先生以及湖南省旅游局行管處處長(zhǎng)楊倩女仕對(duì)我店星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作進(jìn)了全面的檢查評(píng)定。

專家們通過(guò)三天的暗訪與明察，針對(duì)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查與評(píng)分，國(guó)評(píng)員在檢查過(guò)程中一絲不茍，專心細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳程度以及對(duì)問(wèn)題存在的本質(zhì)分析的一針見(jiàn)血，讓我們瞠目結(jié)舌，嘆為觀止。此項(xiàng)迎接國(guó)家星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作是我店2014年最重要的工作之一，酒店成立了星評(píng)工作辦公室，成立了以酒店總經(jīng)理牽頭組成的星評(píng)迎檢小組，全店上下齊心協(xié)力，全力以赴，按照迎檢計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行，通過(guò)全員奮斗拼搏，酒店的各項(xiàng)工作在計(jì)劃內(nèi)圓滿完成，大家對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度，淋漓盡致的呈現(xiàn)在了國(guó)星評(píng)員的眼前，得到了他們的高度贊揚(yáng)。經(jīng)過(guò)綜合評(píng)分酒店以高出國(guó)家五星級(jí)合格標(biāo)準(zhǔn)12.5分的成績(jī)順利通過(guò)五星級(jí)國(guó)家評(píng)定性復(fù)核。

12月19日上午十點(diǎn)整酒店召開(kāi)了2014年國(guó)家星級(jí)復(fù)核評(píng)定的匯報(bào)會(huì)。會(huì)上酒店禹總經(jīng)理就銀天大酒店近三年的基本概況、經(jīng)營(yíng)接待情況、管理情況、硬件改造與新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行等情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與專家作了詳實(shí)匯報(bào)。得到了專家的高度評(píng)價(jià)，特別是酒店積極轉(zhuǎn)型，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，酒店的師徒培訓(xùn)制體系，節(jié)能減排的成效專家們大為贊賞。賈總在通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)拿著一本盲文服務(wù)指南對(duì)我們說(shuō):“我走過(guò)全國(guó)這么多酒店，這本資料做得如此精致還是第一次看到”。匯報(bào)會(huì)結(jié)束酒店就進(jìn)入了明查階段，專家們通過(guò)一整天的星評(píng)路線的檢查，所到之處不僅留下了很多的鼓勵(lì)，也留下了許多指導(dǎo)性建議，為酒店的品質(zhì)提升起到了較好的促進(jìn)作用。

12月20日15:00整經(jīng)過(guò)專家們兩天的檢查與評(píng)議，酒店星評(píng)通報(bào)會(huì)也準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。會(huì)議由楊倩處長(zhǎng)主持，一個(gè)多小時(shí)的會(huì)議時(shí)間，兩位專家分別對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)，酒店董事長(zhǎng)也對(duì)此作了表態(tài)性發(fā)言。最后在現(xiàn)場(chǎng)一片熱烈的掌聲下，為此次五星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作劃上了圓滿的句號(hào)。