當(dāng)前位置：提升服務(wù)質(zhì)量 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：05-09 閱讀數(shù)：6008
在此之前，許老師于2007年4月到2008年5月份就已經(jīng)先后4次來酒店為我們進(jìn)行過理論和實(shí)操的授課。得益于許老師的專業(yè)授課，為銀天大酒店在2011年五星級評定的順利通過奠定良好的基礎(chǔ)。
4月22日上午8點(diǎn)10分，敬業(yè)的許老師就已經(jīng)提早到達(dá)四樓將軍廳做最后的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，參加培訓(xùn)的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事帶著崇高的敬意，陸續(xù)的到達(dá)了培訓(xùn)的會場，大家都準(zhǔn)備好了筆記本和筆，準(zhǔn)備將許老師傳授的相關(guān)知識記錄下來，以便以后牢記于心，應(yīng)用到實(shí)際工作中。
一開場，許老師用非常幽默的語言和并不標(biāo)準(zhǔn)的普通話為我們做了簡單的自我介紹，使得整體培訓(xùn)的氣氛輕松愉快。接下來許老師從正確認(rèn)識飯店服務(wù)品質(zhì)、構(gòu)建飯店服務(wù)品質(zhì)體系、飯店服務(wù)品質(zhì)內(nèi)涵這三個(gè)方面詳細(xì)闡述了如何提升五星級旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。許老師在教給我們實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)結(jié)合他在各大酒店工作的實(shí)際案例告訴我們?nèi)绾卧诠ぷ髦薪鉀Q各種難題，取得顧客的信任和好評!經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，所有的參訓(xùn)人員都在這場服務(wù)質(zhì)量的提升的培訓(xùn)中得到了啟發(fā)，為以后工作的更好開展提供了良好的基礎(chǔ)。