一年一度的國慶7天小長假是人們外出旅游的高峰期，也是酒店接待的旺季，研究客人類型，了解客人需求特點，然后提供適當(dāng)?shù)膫€性化服務(wù)是銀天大酒店服務(wù)的宗旨，只有這樣酒店的服務(wù)才可能為客人留下美好的印象和值得傳頌的故事。

第一種來瀏陽休閑旅游的客人，這類客人即有團(tuán)隊也有散客，以年輕人、小家庭居多，客人出行主要的目的是為了游山玩水、調(diào)節(jié)身心。他們對周邊的西湖山、道吾山、大圍山、胡耀邦故居、譚嗣同故居、石霜寺等地方非常感興趣，最大的要求是吃好、住好、玩好。因此我們酒店應(yīng)該注意早晚的服務(wù)工作，早上注意叫醒，告知帶好手機、相機等物品，告知天氣情況等。晚上客人回酒店準(zhǔn)備好茶水，調(diào)節(jié)好房間溫度，保持空氣清新。

第二種來瀏陽出差的客人，這類客人時間安排都比較緊，常常要早出晚歸；來訪的客人也比較多，主要是一些外賓和花炮訂貨客人，他們對生活要求比較高，常常利用業(yè)務(wù)時間外出游覽。對這類客人做客房服務(wù)時注意不要移動他們放在房間的文件，有客人來訪時，要事先征得其同意，并及時提供茶水，特別是在他們工作時注意不要打擾到他們，對商務(wù)中心的打印和傳真文件及時送達(dá)，以免誤事，避免給客人造成損失。

第三種回瀏陽探親的客人，他們的共同點是熱愛祖國，熱愛家鄉(xiāng)故土，對家鄉(xiāng)取得的一切成就和發(fā)生的改變都非常感興趣，喜歡購買瀏陽特產(chǎn)，品嘗瀏陽蒸菜，來訪的客人比較多，對于這類客人酒店應(yīng)特別重視，熱情的做好迎送工作，大堂要為客人做好問詢，與來訪的親友及時取得聯(lián)系，餐飲方面提供瀏陽本地風(fēng)味菜肴。

以上簡單的總結(jié)出三類客人是國慶期間特別需要關(guān)注的客人，同事們國慶節(jié)接待高峰期就要來了，為國慶節(jié)高峰期做準(zhǔn)備最好方法是集中你所有的智慧和所有的熱忱，把服務(wù)做到盡善盡美，讓來瀏陽銀天大酒店的客人都能滿意而歸。