秋風(fēng)颯爽，涼意習(xí)習(xí)，天氣不知不覺中已經(jīng)變冷很多。此時在銀天大酒店的客房樓層上，所有人員正沉浸和忙碌于改造房間的墻紙污漬刷洗、地面涂料清除、玻璃白灰刮除、地面雜物清掃等等。不時有急促的腳步聲、不斷的吆喝聲，東奔西走的身影、揮袖抹汗的姿態(tài)閃現(xiàn)，整個開荒現(xiàn)場繁忙而又有序，雜亂而又有章。讓我多少有些意外！

高強度的工作了一整天后再擔(dān)當(dāng)著所有房間的開荒工作，晚上需加班到20點才能全面完成，原本每天只要到16點就可以下班的。提著心想著，員工可能會有報怨、不滿、不情愿等等情緒的爆發(fā)，讓我做為一個主持者有較多的心理壓力，準(zhǔn)備好各類道理說服出現(xiàn)的問題。但當(dāng)看到所有員工自主帶著需要的工具主動參加，積極投入到開荒中時，在內(nèi)心上小小的嘲笑了下自己，這自主員工的了解還是多少有欠缺啊。

也許員工平時會做一些讓管理者頭痛的事、難以思及的事、超出忍耐的事，需要占用我們部分時間處理、化解、平息、補救，更甚的會在最忙時弄得手忙腳亂，有招架不住的感覺。會讓管理者對團隊的信任度下降，會有懷疑、會有疑慮、也會有不自信了，就有了此時的擔(dān)憂存在。但是現(xiàn)場的景像，他們又告訴了我，也許員工有讓管理者難受的時候，但他們會記得自己的職責(zé)、記得自己的團隊、記得客人的需求。因前有明確告知，次日有大型接待，今日房間無法出來，客人到來后會沒有房間入住，此次團隊接待會以失敗告終，給客人帶來不便，給酒店帶來聲譽上的影響。在大局面前他們還是會放下自私、自利、計較、情緒，放開個人得失、放棄回家團聚，忠實的為酒店奮戰(zhàn)、忠實的為客人著想，這是一支在關(guān)鍵時刻能打戰(zhàn)、打硬戰(zhàn)的隊伍。

哪里有完人呢，做為一名管理者要多看到員工的閃光點、包容員工的小缺點，發(fā)揚員工的長處，善于回避員工的短處。感動于他們的每一次付出、感恩于他們的每一次配合與支持，管理工作不要因小失大，有心的地方才會有信任。