記得中國(guó)金鑰匙組織孫東主席的一段演講詞 “我熱愛(ài)我現(xiàn)在從事的工作，因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我。我覺(jué)得當(dāng)我滿(mǎn)頭白發(fā)，還依然身著禮賓服，站在大堂里跟我熟悉的賓客們打招呼時(shí)，我會(huì)感到這是我人生中最大的滿(mǎn)足。我以我自己能終生去做一名專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員而驕傲，因?yàn)槲颐恳惶於荚趲椭鷦e人，客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會(huì)有大筆的金錢(qián)，但是我們一定不會(huì)貧窮，因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識(shí)和技能，富有忠誠(chéng)和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛(ài)的家庭，所有這一切，構(gòu)成了我們今天的生活。親愛(ài)的各位同事們，富有的人生并不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當(dāng)中?！?span>

我來(lái)到銀天大酒店已經(jīng)有一年的時(shí)間，可就在這么短的時(shí)間里，我也感受到了，作為一個(gè)五星級(jí)酒店的服務(wù)人員應(yīng)該為客人做的和我在平常生活中遇到的服務(wù)的不同。我們富有奉獻(xiàn)精神，我們需要無(wú)微不至，要面面俱到，雖然不是無(wú)所不能但也是竭盡所能，甚至是化不可能為可能，這才是五星級(jí)的服務(wù)。

做服務(wù)行業(yè)不可忘掉的一點(diǎn)那就是微笑服務(wù)，我們將熱情甜美的微笑獻(xiàn)給客人，不但能帶給客人友善又親切的感受，還能給我們自身帶來(lái)美好的心情。我們對(duì)每一位進(jìn)出酒店的客人致以微笑并且禮貌問(wèn)候，客來(lái)有迎聲，客走有送聲，讓每一位來(lái)到我們酒店的客人都像回到家一樣溫暖，我們對(duì)待顧客也像對(duì)待自己家人一樣親切而真誠(chéng)。我們富有服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)，想客人之所想，看到什么做什么，即便是已經(jīng)到了下班的時(shí)間，哪怕我已經(jīng)沒(méi)有穿著我的禮賓服，只要還有客人需要我的幫助，那么我的工作就不能算作結(jié)束，我將繼續(xù)為我的客人提供幫助。當(dāng)客人提出問(wèn)題和遇到困難，我們都主動(dòng)并積極的幫助解決，盡心盡力。做服務(wù)行業(yè)就是無(wú)時(shí)不刻都在幫助他人，而我們則從幫助他人中收獲了富有的人生。

有時(shí)，我們的工作也會(huì)被別人嘲笑，但事實(shí)上，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員要做的事遠(yuǎn)比我們想象中的難得多，并且不是誰(shuí)都能對(duì)與自己沒(méi)有任何關(guān)系的人提供全心全意的幫助，這有且只有我們才能做得到。我們富有奉獻(xiàn)精神，設(shè)身處地的為客人著想，只要客人的一句話(huà)，剩下的事我們來(lái)辦，讓客人對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意加驚喜，我們要將奉獻(xiàn)精神閃耀銀天。

我為我是銀天大酒店的禮賓員而感到自豪，我們要將奉獻(xiàn)精神發(fā)揚(yáng)光大，今天我們以銀天為榮，明天銀天將以我們?yōu)闃s！