2018年是我們銀天大酒店的星評復(fù)核年，酒店按部就班的準(zhǔn)備著，從星評小組的成立，到星評宣誓大會(huì)的召開；從星評顧問多次組織我們學(xué)習(xí)星評標(biāo)準(zhǔn)，到如何落實(shí)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn)；對客服務(wù)規(guī)范流程的培訓(xùn)召開了一次又一次；星評路線檢查了一回又一回。2018年10月18日，酒店內(nèi)部組織的星評暗訪來了，住店兩天一晚，對酒店整體服務(wù)及設(shè)備情況進(jìn)行了詳細(xì)地檢查；2018年10月23日在將軍廳召開星評暗訪通報(bào)會(huì)，星評暗訪人員為唐教授，展示了1000多張的照片。用圖說話，用事實(shí)說話，這個(gè)星評通報(bào)會(huì)帶給我的震撼不止一點(diǎn)點(diǎn)。

星評VIP接待和服務(wù)流程，班組培訓(xùn)了一次又一次，模擬演示了一遍又一遍，衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備是檢查細(xì)致又細(xì)致，員工行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌是強(qiáng)調(diào)一回又一回……所有的這一切，通過酒店安排的暗訪檢查，我們才發(fā)現(xiàn)，作為基層管理者，我們的要求、標(biāo)準(zhǔn)、意識，都能給我們的客戶帶來最直觀的感受。

那“五顆星星”代表著至高無尚的榮譽(yù)，也是我們銀天服務(wù)人員的驕傲，1000張暗訪通報(bào)照片，從服務(wù)流程的規(guī)范化、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、衛(wèi)生清潔、物品擺放的合理、工作人員在崗狀態(tài)到全員的銷售意識，這些問題直擊內(nèi)心最深處，讓我明白：精益求精，任重而道遠(yuǎn)，我們?nèi)孕枧?，我們還可以做的更好！