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銀天大酒店 -----讓我成長(zhǎng)的平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間:11-14    閱讀數(shù):2553




                                                                                             銀天大酒店

                                                            -----讓我成長(zhǎng)的平臺(tái)


時(shí)光飛逝,一轉(zhuǎn)眼來(lái)到銀天大酒店工作已有兩年多時(shí)間,回想兩載春秋,一件件、一樁樁事物在我眼前浮現(xiàn)。

仍記得當(dāng)我踏進(jìn)銀天大酒店的那一天,內(nèi)心充滿著彷徨與不知所措,在康樂(lè)部這個(gè)大家庭的兩年中,有酸、有甜、有苦、有辣,最重要的是讓我成長(zhǎng)了!

從最初的酒店師徒訪談、班組的7天成長(zhǎng)日志,到領(lǐng)班的親切關(guān)心,同事的友好,讓我慢慢的適應(yīng)了班組基本工作,但擺在我面前的不是工作有多苦多累,而是與客交流;不擅言辭的我,面對(duì)客人的問(wèn)詢,總是話到嘴邊卻不知怎么說(shuō)出口。但經(jīng)過(guò)領(lǐng)班和主管對(duì)我耐心的引導(dǎo)與培訓(xùn),讓我話在嘴邊卻不知道表達(dá)的弱點(diǎn)一天天的改變,現(xiàn)在我對(duì)足浴的常客不僅認(rèn)識(shí)還了解他們的消費(fèi)習(xí)慣。

記得在上月工作中,325房為??徒估蠋燁A(yù)訂,我在收到前臺(tái)預(yù)訂信息后,及時(shí)在房?jī)?nèi)備好了焦老師喜歡的加多寶涼茶和哈密瓜,當(dāng)焦老師到達(dá)房間看到已備在房間的物品后,她非常的開(kāi)心并對(duì)我豎起了大拇指。這種通過(guò)自己的溝通、觀察掌握客人的喜好被客人認(rèn)可的感覺(jué)真好,讓我從工作中獲得了小小的成就感,就算是累也覺(jué)得快樂(lè)。

服務(wù)無(wú)小事,每一件事都是大事,溝通是與客人交流的橋梁,在銀天讓我學(xué)會(huì)了如何與客人交流,用心服務(wù)好每一位客人,感謝銀天,讓我成長(zhǎng),讓我收獲!