銀天讓我成長
發(fā)布時間:03-13 閱讀數(shù):1669
時光飛逝,一轉(zhuǎn)眼來到銀天大酒店工作已有兩年,回想兩載春秋,一件件,一樁樁事物在眼前浮現(xiàn)。
仍記得2015年從學(xué)校畢業(yè)走向社會,性格靦腆內(nèi)向的我,與陌生人說句話都能讓我臉紅到脖子根,內(nèi)心充滿著彷徨與不知所措,第一份工作便來到了銀天這個大家庭,在銀天康樂部這個大家庭的兩年中,有酸、有甜、有苦、有辣,最重要的是我長大了!
從最初的酒店師徒訪談,班組的7天成長日志,領(lǐng)班的親切關(guān)心,同事的友好,讓我慢慢的適應(yīng)了班組基本工作,但擺在我面前的不是工作的苦與累,而是與客交流,不擅言辭的我,面對客人的問詢,話到嘴邊卻不知怎么說出口。
但經(jīng)過管理人員耐心的引導(dǎo)及培訓(xùn),讓我話在嘴邊卻不知表達(dá)的弱點一步步的改變,目前我能夠?qū)ψ阍〉某?腿鐢?shù)家珍,記住50位??拖M習(xí)慣,仍記得在上月工作中,325房為??徒估蠋燁A(yù)訂,我在收到前臺通知,了解到預(yù)訂信息后,及時在房內(nèi)備好焦老師喜歡的加多寶涼茶,以及喜歡的哈密瓜,當(dāng)焦老師到達(dá)房間看到已備在房間的物品后,焦老師非常的開心并對我豎起了大拇哥,這種通過溝通、觀察掌握客人的消費習(xí)慣,用心做事后被客人認(rèn)可的感覺真好。
服務(wù)無小事,每一件事都是大事,溝通是與客人交流的橋梁,在銀天讓我學(xué)會了如何與客人交流,用心服務(wù)好每一位客人,感謝銀天,讓我成長,讓我收獲!