時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼來到銀天大酒店工作已有兩年，回想兩載春秋，一件件，一樁樁事物在眼前浮現(xiàn)。

仍記得2015年從學(xué)校畢業(yè)走向社會，性格靦腆內(nèi)向的我，與陌生人說句話都能讓我臉紅到脖子根，內(nèi)心充滿著彷徨與不知所措，第一份工作便來到了銀天這個大家庭，在銀天康樂部這個大家庭的兩年中，有酸、有甜、有苦、有辣，最重要的是我長大了！

從最初的酒店師徒訪談，班組的7天成長日志，領(lǐng)班的親切關(guān)心，同事的友好，讓我慢慢的適應(yīng)了班組基本工作，但擺在我面前的不是工作的苦與累，而是與客交流，不擅言辭的我，面對客人的問詢，話到嘴邊卻不知怎么說出口。

但經(jīng)過管理人員耐心的引導(dǎo)及培訓(xùn)，讓我話在嘴邊卻不知表達(dá)的弱點一步步的改變，目前我能夠?qū)ψ阍〉某？腿鐢?shù)家珍，記住50位?？拖M習(xí)慣，仍記得在上月工作中，325房為?？徒估蠋燁A(yù)訂，我在收到前臺通知，了解到預(yù)訂信息后，及時在房內(nèi)備好焦老師喜歡的加多寶涼茶，以及喜歡的哈密瓜，當(dāng)焦老師到達(dá)房間看到已備在房間的物品后，焦老師非常的開心并對我豎起了大拇哥，這種通過溝通、觀察掌握客人的消費習(xí)慣，用心做事后被客人認(rèn)可的感覺真好。

服務(wù)無小事，每一件事都是大事，溝通是與客人交流的橋梁，在銀天讓我學(xué)會了如何與客人交流，用心服務(wù)好每一位客人，感謝銀天，讓我成長，讓我收獲！