寒風(fēng)刺骨，小雨紛飛——這就是這個冬天大部分時候的天氣。我們保安部就是在這種天氣下一直堅持在外面站崗執(zhí)勤守護著銀天大酒店安全的那么一群人。

大門口車輛進出頻繁，人流量非常的多。不論在什么時候我們的保安人員都是在崗?fù)ね饷鎴?zhí)勤，從來不進到崗?fù)だ锩嫱祽?。在崗位上來了車輛就積極主動地幫助客人指揮停車；下雨天看見沒有打傘的客人就立馬跑過去為客人打傘；看到住店客人大包小包提著箱子過來的時候，我們的員工都會上前幫客人拿行李……看上去這些微不足道的小事，而我們一直在堅持地做好，而且從未間斷。晚上天氣更加寒冷，我們也是在一遍又一遍地巡查車場，保護著客人的財產(chǎn)安全，避免發(fā)生安全事故。

有時候我不禁會想，到底是什么東西支撐著我們？直到有一天，在上班的過程中發(fā)生了一件事情，讓我找到了答案：有一位客人在和我們的員工開玩笑地說：“天氣這么冷，你們怎么不坐到崗?fù)だ锩嫒?？”，我們的保安人員是這么回答的：“在寒冷的天氣里，我們也要為你們做到熱情地服務(wù)，讓你們有著賓至如歸的感覺”，客人聽后忍不住贊嘆地說：“你們酒店不愧為瀏陽市唯一一家五星級酒店！”

或許這就是我們作為一個五星級酒店該有的態(tài)度——寒冷的天凍不住炙熱的心。這就是我們在五星級酒店奉行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，支撐著我們的是一種為酒店負(fù)責(zé)的責(zé)任感。這就是我們酒店的服務(wù)文化，無論在什么時候，我們都提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，永遠(yuǎn)把我們最熱情的一面來感動顧客。“用心創(chuàng)品牌，親情銀天下”，這不僅僅是銀天大酒店的一個口號，而是銀天人一直在堅持這么做著。

在酒店這位一個服務(wù)行業(yè)，如果沒有一顆熱情服務(wù)的心是做不好的。而我們就是在這位做的一群人，用我們炙熱的心服務(wù)顧客，用我們厚重的肩膀扛起酒店賦予我們的責(zé)任。